Ej godkänd valuta vid uttag
Complaint summary
Jag lade in 50 euro och vann 375 euro. Supporten va jättebra och verifiering gick smidigt när jag gjorde ett uttag på 375 euro. Dagen efter var det 266 euro igen på mitt spelkonto hos cosmobet casino igen.. Jag gjorde återigen ett uttag på 250 euro. Senare under dagen ringer min bank och säger att valutan de betalar ut med är inte godkänd i Sverige eftersom casinot är bannat för att bedriva spel med Sverige. Valutan är krytovaluta och heter santeda international limited och det finns inte en bank i Sverige som tar emot denna valuta.
Dessutom så har utav de 375 euro jag tagit ut har 109 gått åt av banker som ska växla det gått åt på vägen tillbaka till mitt spelkonto vilket förklarar varför jag dagen efter hade 266 euro på spelkontot.Och nu har de återstående utav de 250 euro som jag tog ut inte dykt upp alls på mitt spelkontot hos cosmobet.. Jag är sjukt irriterad över att jag ens fått registrera mig på cosmobet när detta problem säkert inte är nytt för cosmobet. Men man valt att håva in lätta pengar från oss svenskar som väljer att spela på cosmobet. Hade de gjort rätt för sig så hade svenskar inte så enkelt tillåtits att registrera sig eller åtminstone gett infon att uttag till Sverige inte kan göras på casinot.
Hur stor chans finns det att jag får tillbaka mina 375 euro jag vunnit? Den är 0... Kan jag få tillbaka min deposition kanske? Ja absolut ska jag kunna få det.. Och jag har mycket fritid och gillar lite detektivarbete så jag ska se vad jag kan göra..
Självklart ska jag också försöka få 375 euro som mitt uttag var..
Dear Nikke,
Thank you for bringing our attention to this issue. The brand has been contacted and they should be addressing this inquiry shortly. We appreciate your patience and hope to resolve your inquiry soon.
Best Regards,
Betpack Team
Dear Nikke ,
We have started investigation process regarding the problem what you had . Currently we are gathering information about the case and as soon as we will gather . and we will gonna take care of the problem . thanks for your patience and we will get back to you as soon as we will gonna have answer .
Hello Dear Nikke one more time ,
We have gathered the information and we have retrieved bank transaction statement that I'll gonna provide to you right now .
Santeda international is the company name from where you are receiving the money in the bank .
There had been 2 withdraws from your side which has been successfully sent to your bank , I'll gonna attach the statements to this complaint and you will be able to see that , transaction has been done from our side .
I believe your bank must have some kind of problem , because the money has been sent from our company , let me know anything more what I can help you about .
Best regards,
We can't take the complaint since the problem is not from our side , From our side money has been released
Dear Nikke,
Thank you again for bringing this to our attention. A representative of the brand has responded directly confirming that the issue is settled, as such we will be marking this inquiry as resolved. If you have any other inquiries, please do not hesitate to reach out to us in the future.
Regards,
Betpack Team
